HAPPY CUSTOMERS IN

Strategische uitdaging Liantis Risk Solutions helpt haar klanten bij het vinden van verzekeringsproducten die passen bij hun behoeften. Om beter aan de vraag van de…

De directies van 22 Waalse ziekenhuizen beschikken voortaan over een simulatietool waarmee ze diverse samenwerkingsscenario’s en modaliteiten kunnen simuleren…

Het Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen is in volle transformatie waardoor IT en alle ondersteunende processen dit zorgmodel maximaal dienen te faciliteren.

Icopal Siplast is een fabrikant van afdichtingsproducten met twee fabrieken en een eigen distributielogistiek. Het bedrijf bedient vier markten, met zeer uiteenlopende service verwachtingen (Corporate,…

Om het hoofd te bieden aan toenemende globalisering en concurrentie heeft de BASF-groep de ambitie uitgesproken om het operational excellence gedachtengoed op lange termijn te…

Vandaag zijn de diensten van Politiezone Gent gehuisvest in verschillende gebouwen die verspreid liggen over de stad. Voor de burger is het daarbij niet altijd…

De gemeenten Stichtse Vecht, Wijdemeren en Weesp onderzochten hoe samenwerking tussen de drie gemeenten nader vormgegeven kon worden. Ook burgerzaken en de eerste lijns dienstverlening was…

Met het vijf-jarenplan ‘Samen beter worden 2016-2020’ wil AZ Sint-Blasius de focus op innovatie, kwaliteit en verbetering verder zetten.

Beleidsontwikkeling ‘van buiten naar binnen’, dat is de uitdaging van de gemeente Leusden. Traditioneel wordt beleid vaak bedacht en uitgewerkt door ambtenaren. Dat wil de…

Klantentevredenheid is een prioriteit voor Stad Roeselare. Dit vertaalt zich in initiatieven die leiden tot een betere dienstverlening, zoals het verbeteren van de openingstijden, inzetten…

Friesland-Campina kan besparen op transportkosten, indien het een bijkomende melkstroom kan verwerken in een van zijn Belgische fabrieken. Het is niet duidelijk of de huidige…

AZ Damiaan wenste de performantie te verhogen van de comités die verantwoordelijk zijn voor het medisch materiaal, het medisch-farmaceutische aspect, het antibioticabeleid, het transfusiebeleid en…

SNCF is een van de grootste spelers inzake passagiersverkeer in Europa. Om de doelstellingen van haar publieke aandeelhouders te ondersteunen, moet de SNCF de kosten,…

Hager wil de productbeschikbaarheid continu verbeteren, maar tegelijkertijd inspanningen leveren om de voorraden te verminderen.

De Stad en het OCMW in Halle willen de samenwerking tussen beide besturen in de toekomst versterken. Möbius werd hierbij ingeschakeld om ondersteuning te bieden…

Omwille van de verhoogde chirurgische activiteit wilde de directie van het CHU Tivoli de noodzaak van de bouw van nieuwe operatiezalen onderzoeken.

Het rendement op het geïnvesteerde kapitaal (ROCE) verhogen is een doelstelling die veel bedrijven hebben, en dat geldt ook voor Umicore RBM (Rechargeable Battery Materials).

Zaakgericht werken is voor de gemeente Halderberge het middel om gezamenlijk naar een optimale dienstverlening te streven. Om dit te realiseren is de ‘Halderbergse Boom’…

Met het oog op hergroepering van zijn twee Brusselse sites, wenste CHIREC een uitstekende en efficiënte herbevoorrading van de zorgeenheden te verzekeren.

De afdeling publiekszaken van de gemeente Nijmegen staat op een kruispunt in haar ontwikkeling. De dienstverlening wordt meer en meer digitaal, de relatie tussen de…

In het kader van haar strategische doelstellingen wenste het ziekenhuis CHR La Citadelle een echte dynamiek van continue verbetering op gang te brengen.

De DCMR Milieudienst Rijnmond werkt aan een veilige en leefbare omgeving voor 1,2 miljoen inwoners van het Rijnmondgebied. In opdracht van 15 gemeenten en de…

De Vlaamse minister van Cultuur, Media, Jeugd en Brussel Sven Gatz, en de minister voor Jeugdhulp, Justitiehuizen, Sport en de Promotie van Brussel van de…

Wecycle organiseert de adequate collectie, transport, ontmanteling, depollutie en recyclage van alle afgedankte elektrische apparaten en energiezuinige lampen (AEEA) in Nederland. Wecycle wenst in te…

Omdat de service levels onder target bleven en de druk op de activiteiten en de kosten te hoog werd, wilde ARaymond vaste processen implementeren voor…

Eucobat staat voor de Europese inzamelprogramma's voor batterijen en steunt ze door middel van publieke activiteiten en het uitvoeren van studies. De Eucobat leden melden…

De Lijn startte een uitdagend traject met als doelstelling om transparantie te creëren in het personeelsbudget van elke entiteit en het totaalbudget in de toekomst…

De stad Bergen wilde een organisatorische en financiële analyse uitvoeren van het beheer en onderhoud van zijn wagenpark. Samen met een externe partner wilde de…

Colruyt Group wenste een metamodel waarin processen end-to-end gemodelleerd en gestandaardiseerd worden op groepsniveau te ontwikkelen en te implementeren. Drie uitdagingen werden hiertoe gedefinieerd: plaats…

De menginfrastructuur van Cargill is de laatste jaren onder toenemende druk komen te staan als gevolg van veranderingen in de vraag. De klanten van Cargill…

Gemeenten begeven zich in een dynamisch speelveld waarbij zowel intern als extern de verwachtingen rond de organisatie zijn veranderd. Het is daarom noodzakelijk dat gemeenten…

Art Casting, een familiebedrijf en kunstgieterij uit Oudenaarde, heeft de ambitie de beste artistieke technische totaaloplossing aan te bieden aan haar klanten, veelal bekende professionele…

Binnen de Colruyt Group is er geen centrale aankoop organisatie voor indirecte aankopen. Elke ondersteunende directie (IT, HR, Technics , Immo, Marketing en Finance) is…

Q8 Oils heeft ambitieuze groei doelstellingen voor de komende jaren. In haar streven naar een focus op de juiste opportuniteiten in de markt, wilde de…

UZ Gent heeft het nieuwe kinderziekenhuis optimaal afgestemd op de behoeften en het comfort van de patiënt en de medewerker.

De Stad Genk wil haar dienstverlening hertekenen, vanuit de behoeften van de burgers. Dit impliceert o.a. de uitbouw van een klantencontactcenter en een fysieke frontoffice…

De opdracht van het DG Inspectie van het FAGG is drastisch uitgebreid en het personeelsbestand groeit navenant. Om dit in goede banen te leiden wil…

Barco bedient traditioneel het topsegment van de markt maar wil uitbreiden naar het middensegment. Dit vraagt aanzienlijke verbetering van hun operational excellence.

Wecycle zamelt elektrische apparaten en energiezuinige verlichting in en garandeert een optimale recycling. Om verder te groeien wil het…

De gemeente Oosterhout wilde haar dienstverlening verbeteren en de bedrijfsvoering moderniseren, en in één moeite ook nog eens besparen op personeel.

Bebat geeft gebruikte batterijen en zaklampen een nieuw leven door ze in te zamelen, te sorteren en recycleren. De federale overheid en de regionale instanties…

Toerisme Vlaanderen wenst een kwaliteitssysteem uit te werken om de kwaliteit van hotels in Vlaanderen in kaart te brengen en de tevredenheid van hotelgasten te…

Het Jan Yperman Ziekenhuis implementeert een lean oplossing teneinde het hoofd te bieden aan een groeiende patiëntenpopulatie en andere uitdagingen binnen de sector.

Om beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de patiënten wilde AZ Sint-Rembert zijn lange termijn strategie herbekijken, duidelijke keuzes maken en deze vertaald…

AZ Alma nam zijn intrek in een nieuwbouw ziekenhuis. Om de inhuizing in de apotheek zo vlot mogelijk te laten verlopen, moest dit traject goed…

Naast samenwerking op het vlak van aankoop en een aantal zorg ondersteunende projecten wou Hospilim ook het potentieel van een logistiek samenwerkingsverband onder de loep…

De voorraad van Air Liquide bestaat uit met gas gevulde cilinders en bundels. De volledige voorraad was te omvangrijk, wat resulteerde in een lage omloopsnelheid.

De dienst Milieuhinder, een departement binnen de Vlaamse Overheid, wou in 2015 haar toekomstvisie en organisatiemodel herbekijken om zich beter te aligneren met haar toekomstige…

GRTgaz wilde de doeltreffendheid en de rentabiliteit van de processen in een moeilijke technische omgeving verhogen…

Kliniek Sint-Jan staat voor grote uitdagingen en wilde in dit kader zijn visie, missie en waarden omzetten in strategische en operationele doelstellingen.

De BVZA heeft een model uitgewerkt waarmee productiekosten objectief geëvalueerd kunnen worden en dat financierings- en exploitatiescenario's voorstelt die beantwoorden aan de wettelijke voorschriften.

Nederlandse gemeenten zijn de laatste jaren geconfronteerd met serieuze uitdagingen. Voor de gemeente Tholen (Nederland) hadden de volgende ontwikkelingen een grote impact op de bedrijfsvoering…

Producenten van elektrische en elektronische apparaten (EEE) zijn door Europese wetgeving verplicht om, eenmaal de producten zich in het afvalstadium bevinden (WEEE), ook de terugname…

Om diverse uitdagingen aan te gaan heeft het CHR Mons-Hainaut een toekomstvisie en een uitvoeringsplan ontwikkeld voor de apotheek van morgen.

Het concept en het bestaande client-serverplatform van Fost Plus, waarvan de basisprincipes ondertussen 20 jaar oud zijn, voldeed echter niet langer aan de huidige behoeften…

In een context waarin de financiering van ziekenhuizen onder druk staat, ziet UZ Brussel zich geconfronteerd met de eis om efficiënter te werken.

In 2018 zullen de verschillende diensten van de gemeente Ukkel verhuizen naar een nieuw administratief gebouw. Momenteel liggen deze diensten verspreid over elf verschillende locaties…

Van de zowat 41.000 kilometer waterwegen in Europa ligt er een duizendtal in Vlaanderen. Daarmee beschikt Vlaanderen over één van de meest uitgebreide en dichte…

Eternit, deel van de Etex Group, is de Belgische marktleider in oplossingen voor daken, gevels en wanden. Eternit heeft ambitieuze groei doelstellingen voor 2020 waarbij…

De complexiteit van de Europese supply chain van Bic, met Europese en overzeese fabrieken, een wereldwijde sourcing, distributiecentra en co-packing, maakt het stockbeheer moeilijk. Het…

Messier-Bugatti-Dowty (MBD) is de wereldleider op het gebied van landings- en remsystemen van vliegtuigen. Hun expertise betreft de volledige levenscyclus van zijn producten, vanaf het…

Voor het garanderen van de tijdige levering van nieuwe vliegtuigen, is Airbus sterk afhankelijk van de performantie van zijn leveranciers. De meesten onder hen zijn…

Het AZ Damiaan wenste in het kader van het continu streven naar operationele excellentie een geïntegreerd en betrouwbaar EPD te implementeren.

ADMB Sociaal Bureau wenste nog meer te investeren in zowel interne efficiëntie als klantentevredenheid, en startte in dit kader een procesmanagement traject op.

Aanpak Het stappenplan werd gekenmerkt door 3 fasen vertrekkende van de ‘current state’, vervolgens de exploratie van de mogelijke ‘future state’ om tot slot de…

Aanpak Om tot een succesvolle invlechting te komen zijn globaal de volgende stappen doorlopen: Voorbereiding: Er is gestart met een projectplan in samenwerking met de…

Minister van Sociale zaken en Volksgezondheid Maggie De Block werkte met verschillende betrokken instellingen aan een geïntegreerd en gecoördineerd preventiebeleid inzake werkgerelateerde psychische aandoeningen, waaronder…

Producenten voelen meer en meer druk om te investeren in de circulaire economie. Vooral consumenten worden mondiger en verwachten van bedrijven een alternatief op het…

Het programma Milieuzorg op School stimuleert basis- en secundaire scholen om op een participatieve manier een duurzaamheidswerking te ontwikkelen en te onderhouden. MOS voorziet hiertoe…

Een gemeente, OCMW, stad of provincie beschikt vaak over een uitgebreid patrimonium. Even vaak liggen er heel wat opportuniteiten om dit gebouwenpark optimaler te benutten…

Via een gesubsidieerde samenwerking, sloegen enkele Gentse maatwerkbedrijven en designers de handen in elkaar om een eigen collectie designobjecten uit te werken. Het gaat hierbij…

Aanpak Möbius heeft resoluut gekozen voor een co-constructieve benadering van het toekomstige selectie- / aanwervingsproces. Om deze benadering te realiseren zijn er verschillende fases doorlopen:…

Een eerste fase in dit veranderingstraject bestond uit het uittekenen van een personeelsformatie en een organogram voor een eengemaakte structuur gemeente-OCMW. Via oriënterende gesprekken en…

Het Nieuwe Noordwijkse Werken De organisatie wil de fusie aangrijpen om een nieuwe manier van werken te introduceren; Het Nieuwe Noordwijkse Werken.  Bij de transformatie…

Möbius ontwikkelde een strategisch beheersinstrument als alternatieve benadering voor de methodologie ontwikkeld door FOD BOSA, en aangepast aan de specifieke context van de FOD Economie.

Samen met AZ Damiaan, AZ Alma, UZ Brussel en UZ Gent ontwikkelde Möbius een kostenmonitor die ziekenhuizen inzicht biedt in de kosten van een zorgpad.

STRATEGISCHE UITDAGINGEN Op 4 juli 2019 organiseerde het VAPH in het ICC-Gent een congres waar de stand van zaken aan een ruim publiek werd gepresenteerd…

STRATEGISCHE UITDAGING LHUB-ULB voert de klinische biologie-activiteiten uit van verschillende grote Brusselse ziekenhuizen: UMC Sint-Pieter, UVC Brugmann, Instituut Jules Bordet, UKZKF en ULB Erasmus Ziekenhuis.

Strategische uitdaging Möbius werd gevraagd om een model op te zetten voor de verdeling van het globaal prospectief bedrag over de verschillende zorgverstrekkers. Een draagvlak…

Aanpak Om tot een succesvolle invlechting te komen zijn globaal de volgende stappen doorlopen: Bestuurlijk besluitvorming: Ter voorbereiding op de invlechting is een impactanalyse gestart…

Strategische uitdaging De snelle opeenvolgende veranderingen in de gemeentelijke dienstverlening van Geertruidenberg zorgen voor een aantal ingrijpende veranderingen in de werkzaamheden van de afdeling Burgerzaken.

Aanpak Er is een gefaseerde aanpak gevolgd: Fase 1: definitiefase Door het uitwerken van een systematiek voor kosten risico en kwaliteit, een aanzet voor een…

Aanpak Om tot een effectief resultaat te komen is  een gefaseerde aanpak gehanteerd. Als eerste is begonnen met de teams in Engeland. Vervolgens zijn de…

Aanpak Gedurende de lange doorlooptijd van het gehele verandertraject ‘invoering Modulair Werken’ zijn de volgende fasen doorlopen: 1.Analyse fase: met grote groep betrokkenen (management &…

STRATEGISCHE UITDAGINGEN De afdeling Preventie van het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid telt zo’n 75 medewerkers, namelijk administratieve ondersteuners en drie teams: Het team Algemene…

De netwerkvorming is één van de grootste transities voor de ziekenhuizen van het laatste decennium. Zorgnet-Icuro wenst de ziekenhuizen bij deze transitie te ondersteunen.

Aanpak Het toekomsttraject is gestart met een grondige analyse van de huidige werking. Aan de hand van kwalitatieve interviews met de medewerkers van de stad…

Strategische uitdaging Zo’n 30 tot 40% van ons afval komt uit de bouw. De wijze waarop we bouwen en wonen heeft bovendien een grote invloed…

Strategisch moment Om alle deelnemers (steden en gemeenten) en hun inwoners vlot te kunnen bedienen, heeft TMVW het werkingsgebied en bijhorende dienstverlening opgedeeld in vier…

Aanpak  Samen met onze partners VITO (Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek) en Kringwinkel Antwerpen stelden we ons 4 vragen bij het maken van de transitie…

Aanpak Möbius ging met medewerkers uit de verschillende afdelingen aan de slag om toekomstgerichte multikanale customer journeys end-to-end uit te werken. Dit gebeurde vertrekkende van…

Aanpak Möbius begeleidde CEVORA naar een klantgerichte en digitale organisatie en dit ten aanzien van de verschillende stakeholders van de organisatie: Klanten: bedrijven (HR verantwoordelijken);…

De crisis veroorzaakt door het Coronavirus heeft de kracht van ons zorgsysteem getoond, alsook de gebetenheid, betrokkenheid en creativiteit van elke zorgprofessional. Maar dit heeft…

Onze collega’s Benjamin Lelubre en Esther Chevalier namen de rol op van regionale hoofdverpleegkundige met als taak de coördinatie van de bijstand aan rusthuizen en…

De exponentiële groei van de digitalisering maakt het mogelijk voor organisaties om hun klanten adequater te bedienen. Data worden gezien als de nieuwe olie. Zo…

Bedrijfsvoeringsorganisatie West Betuwe (BWB) is de gezamenlijke organisatie voor bedrijfsvoeringstaken van Culemborg, Geldermalsen en Tiel (CGT). De BWB functioneert als ware zij een afdeling van…

Het oude organisatiemodel van Partena Compass’ focuste vooral op winsten en interne efficiëntie. Met klanten die de laatste jaren steeds veeleisender zijn geworden, wilde Partena…

Carglass wilde zijn customer delight strategie verankeren: het aanbieden van een delighted klantenservice.

Gemeente en OCMW Wetteren hebben hun intrek genomen in een gloednieuw gemeentehuis, gelegen naast de Schelde. Het is veel meer dan een loutere verhuis. Het…

Teneinde in de toekomst beter te kunnen inspelen op de reële behoeften van de klant, wensten een farmaceutisch bedrijf en een bedrijf actief in de…

De Belastingsamenwerking West-Brabant wil haar dienstverlening optimaliseren en aanpassen aan de wensen van de samenleving.

Een netwerk van zorgcentra onderzocht samen met Möbius op welke manier de huidige robotprogramma’s (vanuit kostenoogpunt) geoptimaliseerd kunnen worden en hoe een gezamenlijke robotactiviteit kan…

Strategische uitdaging De gemeente Den Haag is al jaren een voorloper op het gebied van de digitale en de online dienstverlening. Toch was het nodig…

Om een antwoord te bieden aan een groot aantal uitdagingen, waaronder een fusie, een nieuw EPD, bijkomende artsen en een toenemende werklast, had de afdeling…

Om voorbereid te zijn op de toekomst wil Dunea haar processen en IT-systemen verbeteren. Daarvoor is het programma Wave gestart.

CEL Data Services introduceerde best practices aangaande voortdurende verbetering en gedrag in de onderneming, opdat het bedrijf klaar zou zijn voor de uitdagingen die het…

De Vlaamse Radio- en Televisieomroep (VRT) stelde in haar transformatieplan een outsourcing van de niet-kerntaken voorop. Een studie stelde het management in staat om onderbouwde…

Om het antidiscriminatiebeleid objectief te kunnen toetsen, voert Möbius in opdracht van Federgon reeds een aantal jaar mystery calls uit.

Hubo implementeert een doorgedreven omnichannel strategie en wil onderzoeken of thuislevering van (een deel) van het assortiment financieel rendabel, logistiek haalbaar en vanuit het standpunt…

Een Belgische grootbank wenste te achterhalen hoe ze scoorde in vergelijking met de andere drie grootbanken inzake het advies (financieel rendement, fiscal impact,..) van een…

Met het verhogen van de interne betrokkenheid hoopt Les Scouts de belangrijkste functies en verantwoordelijkheden beter te kunnen staffen.

Colruyt Group was op zoek naar een manier om als retailer te zorgen voor een supply chain die waarde blijft creëren voor de klant.

De VRT ging daarom op zoek naar manieren om haar klantendienst verder te optimaliseren zonder te verzaken aan de Vlaamse normen. Een opdracht op maat…

De Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk (EDPBW) SPMT en ARISTA hebben besloten om hun organisaties te fuseren met als doel een…

Neckermann wilde een consistent aanbod en constante kwaliteit garanderen aan hun klanten doorheen de hele customer journey.

Gemeente Oosterhout wil een organisatie zijn 'van de toekomst', die kan omgaan met alle digitale transformaties binnen de overheidssector, en maakte de beslissing om te…

Het Koningin Elisabeth Instituut (KEI) diende een zorgstrategisch plan op te maken op vraag van de overheid in het kader van de VIPA-financiering voor vernieuwbouwwerken.

Vlaams Minister van Cultuur, Media, Jeugd en Brussel Sven Gatz wil de burger betrekken bij zijn beleid en lanceerde daartoe het 'burgerkabinet'. Dit Burgerkabinet Media…

Ook in de zorgsector groeit het besef dat elke tevreden patiënt ook een tevreden klant is. Maar waar haalt u als zorginstelling de juiste informatie?…

Lidwina ging op zoek naar nieuwe, innovatieve activiteiten met het oog op duurzaamheid. Een transitie van een lineaire naar een circulaire economie kwam meteen op…

Om een nieuwe weg in te slaan en het PIVO klaar te stomen voor de toekomst, bouwden we samen een holistische proces architectuur en een…

CHU Ambroise Paré deed een beroep op Möbius om de impact te evalueren van de opening van de nieuwe vleugel en zo de huidige operationele…

Een tijdelijk parkeerverbod kan worden aangevraagd om gedurende een beperkte periode het recht te hebben om de parkeerplaatsen in een straat te gebruiken. Dit kan…

Strategische uitdaging Bij de evolutie naar een excellente organisatie wilde Vandemoortele een cultuur van voortdurende verbetering creëren en behouden om concurrerend te blijven in de…

CHU Tivoli en CHU Ambroise Paré fusioneren hun labo’s. De fusie moet de doorlooptijd en kwaliteit van analyses verbeteren en de expertise van beide ziekenhuizen…

In lijn met haar ambitie om duurzaamheid volledig te integreren in haar DNA, lanceerde Barco het programma 'Say. Do. Care.' om leadership te creëren op…

Het stadsbestuur werkte samen met Möbius om zich te laten begeleiden bij de opmaak en het uitrollen van dit strategisch plan.

Gates besliste om de divisies Industrial Power Transmission en Fluid Power Transmission te consolideren en tegelijkertijd zijn distributiemodel onder de loep te nemen.