HAPPY CUSTOMERS IN

Minister van Sociale zaken en Volksgezondheid Maggie De Block werkt met verschillende betrokken instellingen aan een geïntegreerd en gecoördineerd preventiebeleid inzake werkgerelateerde psychische aandoeningen, waaronder…

De exponentiële groei van de digitalisering maakt het mogelijk voor organisaties om hun klanten adequater te bedienen. Data worden gezien als de nieuwe olie. Zo…

Strategische uitdaging De snelle opeenvolgende veranderingen in de gemeentelijke dienstverlening van Geertruidenberg zorgen voor een aantal ingrijpende veranderingen in de werkzaamheden van de afdeling Burgerzaken.

Bedrijfsvoeringsorganisatie West Betuwe (BWB) is de gezamenlijke organisatie voor bedrijfsvoeringstaken van Culemborg, Geldermalsen en Tiel (CGT). De BWB functioneert als ware zij een afdeling van…

De VRT ging daarom op zoek naar manieren om haar klantendienst verder te optimaliseren zonder te verzaken aan de Vlaamse normen. Een opdracht op maat…

Het stadsbestuur werkte samen met Möbius om zich te laten begeleiden bij de opmaak en het uitrollen van dit strategisch plan.

In lijn met haar ambitie om duurzaamheid volledig te integreren in haar DNA, lanceerde Barco het programma 'Say. Do. Care.' om leadership te creëren op…

CHU Tivoli en CHU Ambroise Paré fusioneren hun labo’s. De fusie moet de doorlooptijd en kwaliteit van analyses verbeteren en de expertise van beide ziekenhuizen…

Strategische uitdaging Bij de evolutie naar een excellente organisatie wilde Vandemoortele een cultuur van voortdurende verbetering creëren en behouden om concurrerend te blijven in de…

Een tijdelijk parkeerverbod kan worden aangevraagd om gedurende een beperkte periode het recht te hebben om de parkeerplaatsen in een straat te gebruiken. Dit kan…

CHU Ambroise Paré deed een beroep op Möbius om de impact te evalueren van de opening van de nieuwe vleugel en zo de huidige operationele…

Om een nieuwe weg in te slaan en het PIVO klaar te stomen voor de toekomst, bouwden we samen een holistische proces architectuur en een…

Lidwina ging op zoek naar nieuwe, innovatieve activiteiten met het oog op duurzaamheid. Een transitie van een lineaire naar een circulaire economie kwam meteen op…

Ook in de zorgsector groeit het besef dat elke tevreden patiënt ook een tevreden klant is. Maar waar haalt u als zorginstelling de juiste informatie?…

Vlaams Minister van Cultuur, Media, Jeugd en Brussel Sven Gatz wil de burger betrekken bij zijn beleid en lanceerde daartoe het 'burgerkabinet'. Dit Burgerkabinet Media…

Het Koningin Elisabeth Instituut (KEI) diende een zorgstrategisch plan op te maken op vraag van de overheid in het kader van de VIPA-financiering voor vernieuwbouwwerken.

Gemeente Oosterhout wil een organisatie zijn 'van de toekomst', die kan omgaan met alle digitale transformaties binnen de overheidssector, en maakte de beslissing om te…

Neckermann wilde een consistent aanbod en constante kwaliteit garanderen aan hun klanten doorheen de hele customer journey.

De Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk (EDPBW) SPMT en ARISTA hebben besloten om hun organisaties te fuseren met als doel een…

Colruyt Group was op zoek naar een manier om als retailer te zorgen voor een supply chain die waarde blijft creëren voor de klant.

Carglass wilde zijn customer delight strategie verankeren: het aanbieden van een delighted klantenservice.

Met het verhogen van de interne betrokkenheid hoopt Les Scouts de belangrijkste functies en verantwoordelijkheden beter te kunnen staffen.

Een Belgische grootbank wenste te achterhalen hoe ze scoorde in vergelijking met de andere drie grootbanken inzake het advies (financieel rendement, fiscal impact,..) van een…

Hubo implementeert een doorgedreven omnichannel strategie en wil onderzoeken of thuislevering van (een deel) van het assortiment financieel rendabel, logistiek haalbaar en vanuit het standpunt…

Om het antidiscriminatiebeleid objectief te kunnen toetsen, voert Möbius in opdracht van Federgon reeds een aantal jaar mystery calls uit.

De Vlaamse Radio- en Televisieomroep (VRT) stelde in haar transformatieplan een outsourcing van de niet-kerntaken voorop. Een studie stelde het management in staat om onderbouwde…

CEL Data Services introduceerde best practices aangaande voortdurende verbetering en gedrag in de onderneming, opdat het bedrijf klaar zou zijn voor de uitdagingen die het…

Om voorbereid te zijn op de toekomst wil Dunea haar processen en IT-systemen verbeteren. Daarvoor is het programma Wave gestart.

Om een antwoord te bieden aan een groot aantal uitdagingen, waaronder een fusie, een nieuw EPD, bijkomende artsen en een toenemende werklast, had de afdeling…

Strategische uitdaging De gemeente Den Haag is al jaren een voorloper op het gebied van de digitale en de online dienstverlening. Toch was het nodig…

Een netwerk van zorgcentra onderzocht samen met Möbius op welke manier de huidige robotprogramma’s (vanuit kostenoogpunt) geoptimaliseerd kunnen worden en hoe een gezamenlijke robotactiviteit kan…

De Belastingsamenwerking West-Brabant wil haar dienstverlening optimaliseren en aanpassen aan de wensen van de samenleving.

Teneinde in de toekomst beter te kunnen inspelen op de reële behoeften van de klant, wensten een farmaceutisch bedrijf en een bedrijf actief in de…

Gemeente en OCMW Wetteren hebben hun intrek genomen in een gloednieuw gemeentehuis, gelegen naast de Schelde. Het is veel meer dan een loutere verhuis. Het…

Het oude organisatiemodel van Partena Compass’ focuste vooral op winsten en interne efficiëntie. Met klanten die de laatste jaren steeds veeleisender zijn geworden, wilde Partena…

ADMB Sociaal Bureau wenste nog meer te investeren in zowel interne efficiëntie als klantentevredenheid, en startte in dit kader een procesmanagement traject op.

Binnen de Colruyt Group is er geen centrale aankoop organisatie voor indirecte aankopen. Elke ondersteunende directie (IT, HR, Technics , Immo, Marketing en Finance) is…

Het AZ Damiaan wenste in het kader van het continu streven naar operationele excellentie een geïntegreerd en betrouwbaar EPD te implementeren.

De menginfrastructuur van Cargill is de laatste jaren onder toenemende druk komen te staan als gevolg van veranderingen in de vraag. De klanten van Cargill…

Colruyt Group wenste een metamodel waarin processen end-to-end gemodelleerd en gestandaardiseerd worden op groepsniveau te ontwikkelen en te implementeren. Drie uitdagingen werden hiertoe gedefinieerd: plaats…

De stad Bergen wilde een organisatorische en financiële analyse uitvoeren van het beheer en onderhoud van zijn wagenpark. Samen met een externe partner wilde de…

De Lijn startte een uitdagend traject met als doelstelling om transparantie te creëren in het personeelsbudget van elke entiteit en het totaalbudget in de toekomst…

Eucobat staat voor de Europese inzamelprogramma's voor batterijen en steunt ze door middel van publieke activiteiten en het uitvoeren van studies. De Eucobat leden melden…

Omdat de service levels onder target bleven en de druk op de activiteiten en de kosten te hoog werd, wilde ARaymond vaste processen implementeren voor…

Wecycle organiseert de adequate collectie, transport, ontmanteling, depollutie en recyclage van alle afgedankte elektrische apparaten en energiezuinige lampen (AEEA) in Nederland. Wecycle wenst in te…

De Vlaamse minister van Cultuur, Media, Jeugd en Brussel Sven Gatz, en de minister voor Jeugdhulp, Justitiehuizen, Sport en de Promotie van Brussel van de…

De DCMR Milieudienst Rijnmond werkt aan een veilige en leefbare omgeving voor 1,2 miljoen inwoners van het Rijnmondgebied. In opdracht van 15 gemeenten en de…

In het kader van haar strategische doelstellingen wenste het ziekenhuis CHR La Citadelle een echte dynamiek van continue verbetering op gang te brengen.

De afdeling publiekszaken van de gemeente Nijmegen staat op een kruispunt in haar ontwikkeling. De dienstverlening wordt meer en meer digitaal, de relatie tussen de…

Met het oog op hergroepering van zijn twee Brusselse sites, wenste CHIREC een uitstekende en efficiënte herbevoorrading van de zorgeenheden te verzekeren.

Zaakgericht werken is voor de gemeente Halderberge het middel om gezamenlijk naar een optimale dienstverlening te streven. Om dit te realiseren is de ‘Halderbergse Boom’…

Omwille van de verhoogde chirurgische activiteit wilde de directie van het CHU Tivoli de noodzaak van de bouw van nieuwe operatiezalen onderzoeken.

De directies van 22 Waalse ziekenhuizen beschikken voortaan over een simulatietool waarmee ze diverse samenwerkingsscenario’s en modaliteiten kunnen simuleren…

De Stad en het OCMW in Halle willen de samenwerking tussen beide besturen in de toekomst versterken. Möbius werd hierbij ingeschakeld om ondersteuning te bieden…

Hager wil de productbeschikbaarheid continu verbeteren, maar tegelijkertijd inspanningen leveren om de voorraden te verminderen.

SNCF is een van de grootste spelers inzake passagiersverkeer in Europa. Om de doelstellingen van haar publieke aandeelhouders te ondersteunen, moet de SNCF de kosten,…

AZ Damiaan wenste de performantie te verhogen van de comités die verantwoordelijk zijn voor het medisch materiaal, het medisch-farmaceutische aspect, het antibioticabeleid, het transfusiebeleid en…

Friesland-Campina kan besparen op transportkosten, indien het een bijkomende melkstroom kan verwerken in een van zijn Belgische fabrieken. Het is niet duidelijk of de huidige…

Klantentevredenheid is een prioriteit voor Stad Roeselare. Dit vertaalt zich in initiatieven die leiden tot een betere dienstverlening, zoals het verbeteren van de openingstijden, inzetten…

Beleidsontwikkeling ‘van buiten naar binnen’, dat is de uitdaging van de gemeente Leusden. Traditioneel wordt beleid vaak bedacht en uitgewerkt door ambtenaren. Dat wil de…

Met het vijf-jarenplan ‘Samen beter worden 2016-2020’ wil AZ Sint-Blasius de focus op innovatie, kwaliteit en verbetering verder zetten.

De gemeenten Stichtse Vecht, Wijdemeren en Weesp onderzochten hoe samenwerking tussen de drie gemeenten nader vormgegeven kon worden. Ook burgerzaken en de eerste lijns dienstverlening was…

Vandaag zijn de diensten van Politiezone Gent gehuisvest in verschillende gebouwen die verspreid liggen over de stad. Voor de burger is het daarbij niet altijd…

Om het hoofd te bieden aan toenemende globalisering en concurrentie heeft de BASF-groep de ambitie uitgesproken om het operational excellence gedachtengoed op lange termijn te…

Icopal Siplast is een fabrikant van afdichtingsproducten met twee fabrieken en een eigen distributielogistiek. Het bedrijf bedient vier markten, met zeer uiteenlopende service verwachtingen (Corporate,…

Het Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen is in volle transformatie waardoor IT en alle ondersteunende processen dit zorgmodel maximaal dienen te faciliteren.

Gemeenten begeven zich in een dynamisch speelveld waarbij zowel intern als extern de verwachtingen rond de organisatie zijn veranderd. Het is daarom noodzakelijk dat gemeenten…

Het rendement op het geïnvesteerde kapitaal (ROCE) verhogen is een doelstelling die veel bedrijven hebben, en dat geldt ook voor Umicore RBM (Rechargeable Battery Materials).

Art Casting, een familiebedrijf en kunstgieterij uit Oudenaarde, heeft de ambitie de beste artistieke technische totaaloplossing aan te bieden aan haar klanten, veelal bekende professionele…

GRTgaz wilde de doeltreffendheid en de rentabiliteit van de processen in een moeilijke technische omgeving verhogen…

Voor het garanderen van de tijdige levering van nieuwe vliegtuigen, is Airbus sterk afhankelijk van de performantie van zijn leveranciers. De meesten onder hen zijn…

Messier-Bugatti-Dowty (MBD) is de wereldleider op het gebied van landings- en remsystemen van vliegtuigen. Hun expertise betreft de volledige levenscyclus van zijn producten, vanaf het…

De complexiteit van de Europese supply chain van Bic, met Europese en overzeese fabrieken, een wereldwijde sourcing, distributiecentra en co-packing, maakt het stockbeheer moeilijk. Het…

Eternit, deel van de Etex Group, is de Belgische marktleider in oplossingen voor daken, gevels en wanden. Eternit heeft ambitieuze groei doelstellingen voor 2020 waarbij…

Van de zowat 41.000 kilometer waterwegen in Europa ligt er een duizendtal in Vlaanderen. Daarmee beschikt Vlaanderen over één van de meest uitgebreide en dichte…

In 2018 zullen de verschillende diensten van de gemeente Ukkel verhuizen naar een nieuw administratief gebouw. Momenteel liggen deze diensten verspreid over elf verschillende locaties…

In een context waarin de financiering van ziekenhuizen onder druk staat, ziet UZ Brussel zich geconfronteerd met de eis om efficiënter te werken.

Het concept en het bestaande client-serverplatform van Fost Plus, waarvan de basisprincipes ondertussen 20 jaar oud zijn, voldeed echter niet langer aan de huidige behoeften…

Om diverse uitdagingen aan te gaan heeft het CHR Mons-Hainaut een toekomstvisie en een uitvoeringsplan ontwikkeld voor de apotheek van morgen.

Producenten van elektrische en elektronische apparaten (EEE) zijn door Europese wetgeving verplicht om, eenmaal de producten zich in het afvalstadium bevinden (WEEE), ook de terugname…

Nederlandse gemeenten zijn de laatste jaren geconfronteerd met serieuze uitdagingen. Voor de gemeente Tholen (Nederland) hadden de volgende ontwikkelingen een grote impact op de bedrijfsvoering…

De BVZA heeft een model uitgewerkt waarmee productiekosten objectief geëvalueerd kunnen worden en dat financierings- en exploitatiescenario's voorstelt die beantwoorden aan de wettelijke voorschriften.

Kliniek Sint-Jan staat voor grote uitdagingen en wilde in dit kader zijn visie, missie en waarden omzetten in strategische en operationele doelstellingen.

De dienst Milieuhinder, een departement binnen de Vlaamse Overheid, wou in 2015 haar toekomstvisie en organisatiemodel herbekijken om zich beter te aligneren met haar toekomstige…

Q8 Oils heeft ambitieuze groei doelstellingen voor de komende jaren. In haar streven naar een focus op de juiste opportuniteiten in de markt, wilde de…

De voorraad van Air Liquide bestaat uit met gas gevulde cilinders en bundels. De volledige voorraad was te omvangrijk, wat resulteerde in een lage omloopsnelheid.

Naast samenwerking op het vlak van aankoop en een aantal zorg ondersteunende projecten wou Hospitlim ook het potentieel van een logistiek samenwerkingsverband onder de loep…

AZ Alma nam zijn intrek in een nieuwbouw ziekenhuis. Om de inhuizing in de apotheek zo vlot mogelijk te laten verlopen, moest dit traject goed…

Om beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de patiënten wilde AZ Sint-Rembert zijn lange termijn strategie herbekijken, duidelijke keuzes maken en deze vertaald…

Het Jan Yperman Ziekenhuis implementeert een lean oplossing teneinde het hoofd te bieden aan een groeiende patiëntenpopulatie en andere uitdagingen binnen de sector.

Toerisme Vlaanderen wenst een kwaliteitssysteem uit te werken om de kwaliteit van hotels in Vlaanderen in kaart te brengen en de tevredenheid van hotelgasten te…

Bebat geeft gebruikte batterijen en zaklampen een nieuw leven door ze in te zamelen, te sorteren en recycleren. De federale overheid en de regionale instanties…

De gemeente Oosterhout wilde haar dienstverlening verbeteren en de bedrijfsvoering moderniseren, en in één moeite ook nog eens besparen op personeel.

Wecycle zamelt elektrische apparaten en energiezuinige verlichting in en garandeert een optimale recycling. Om verder te groeien wil het…

Barco bedient traditioneel het topsegment van de markt maar wil uitbreiden naar het middensegment. Dit vraagt aanzienlijke verbetering van hun operational excellence.

De opdracht van het DG Inspectie van het FAGG is drastisch uitgebreid en het personeelsbestand groeit navenant. Om dit in goede banen te leiden wil…

De Stad Genk wil haar dienstverlening hertekenen, vanuit de behoeften van de burgers. Dit impliceert o.a. de uitbouw van een klantencontactcenter en een fysieke frontoffice…

UZ Gent heeft het nieuwe kinderziekenhuis optimaal afgestemd op de behoeften en het comfort van de patiënt en de medewerker.

Gates besliste om de divisies Industrial Power Transmission en Fluid Power Transmission te consolideren en tegelijkertijd zijn distributiemodel onder de loep te nemen.