Evénement

Les administrations locales

MÖBIUS’ solutions pour les administrations locales

Les villes, communes et CPAS se trouvent face à une série de défis importants : de nouveaux décrets et une nouvelle ordonnance relative au statut juridique des communes et des CPAS, un citoyen toujours plus exigeant, toutes sortes d’évolutions dans le domaine des TIC et quantité de missions (temporaires) supplémentaires. Ces développements notamment, poussent les administrations à réfléchir sur la manière dont elles peuvent fonctionner aisément et comment elles pourront répondre avec agilité et flexibilité aux situations inattendues.
MÖBIUS s'est construit une expérience longue de plusieurs années dans l'assistance aux petites et grandes villes, aux communes et aux CPAS pour la réalisation de leurs objectifs et dans leur quête d’aborder au mieux les défis de taille.

Fourniture d’une prestation de services personnalisée

Une prestation de services personnalisée signifie avant toute chose un accueil personnel, efficace et aimable, et adapté au groupe cible. Un entrepreneur, une personne dans le besoin et un nouveau résident ont en effet des attentes différentes et souhaitent dès lors un accueil adapté.
Une prestation de services personnalisée implique aussi une répartition selon la logique du citoyen. Ceci signifie que l’environnement du guichet ne doit plus être divisé en fonction de la logique interne du service, mais depuis une optique externe, avec des comptoirs modernes, des guichets d’information générale et des guichets à thème. En outre, l’offre de produits est répartie selon cette même logique externe, et est, de plus, rendue facilement accessible au moyen de différentes entrées (répartition alphabétique, thématique, selon groupe cible et service).
Un concept de prestation de services sur mesure implique aussi que le citoyen puisse prendre contact via le canal de communication qu'il préfère (guichet, site internet, courrier électronique, téléphone).
Une offre électronique bien structurée et un éventuel centre de contact pour les clients sont ici des atouts de taille.
Une autre exigence est une interaction fluide entre les front-, mid- et backoffice. L’action réciproque avec le citoyen en forme le point de départ : chaque contact client doit initier le bon traitement administratif et/ou technique.
Un concept personnalisé signifie aussi que la prestation de services est accessible. Les heures d’ouverture doivent s'accorder au maximum avec les besoins du citoyen et être, en même temps, appropriées par rapport au coût horaire. Si cela s’avère opportun, les heures d’ouverture peuvent éventuellement différer d’un type de guichet à l’autre, et certains guichets pourront être ouverts plus longtemps.
Une introduction aisée des nouvelles technologies telles que la carte d'identité électronique, le paiement électronique, les applications pour les services d’appui fournis par le midoffice, les sessions de chat et la boutique web est également indispensable.
Un concept sur mesure implique que chaque citoyen possède son dossier personnel à la ville, la commune ou au CPAS.
Lorsque le citoyen prend contact, le collaborateur appelle immédiatement les données disponibles. Le citoyen a également accès aux dossiers en cours le concernant.
Une prestation de services accessible à tous esquivera le piège du fossé numérique et social en prévoyant par exemple des postes internet et en offrant une assistance aux plus démunis.

Évoluer vers une collaboration avancée et/ou une intégration au niveau local

Une fourniture de services intégrale et orientée vers la demande selon le principe du guichet thématique. Des guichets destinés aux événements, entrepreneurs et aux loisirs en sont des exemples éloquents. Une orientation correcte vers les instances externes (FOREM, ALE, CASG,...) en forme une partie essentielle.
Une mutualisation des services d’appui (e.a. personnel, finances, TIC et affaires juridiques) des différents acteurs au niveau local (ville, commune, CPAS, police, pompiers et autres). Ce qu’on appelle les shared service centers en sont ici un bel exemple. L’utilisation collective d’actifs, comme une plateforme TIC intégrée, une politique d’achat commune, un usage partagé des bâtiments et une gestion de stock centralisée.
Une collaboration entre tous les partenaires dans le domaine de la prestation de services sociaux. De nombreuses administrations locales en font la démonstration par la constitution d’une Maison Sociale intégrale.

Développer une gestion de l'organisation sur mesure

Un planning de politique stratégique à suivre Quelques aspects importants à ce sujet sont le cycle de gestion, le cycle budgétaire, une association des objectifs aux processus, un système de contrôle interne développé afin de maîtriser les risques et un processus développé pour le planning à long terme du personnel ayant une politique d’embauche, de départs et de flux ciblée.
Une mise en œuvre efficace des moyens et des actifs, en fonction des priorités et des objectifs en matière de politique, telle qu’une politique d’achat et un usage efficaces des bâtiments, du matériel roulant et des outils.
Donner la responsabilité aux différents niveaux, libérer les moyens nécessaires à cet effet, dans une structure organisationnelle qui permet la concertation et la collaboration ainsi que le développement vers une organisation autodidacte qui prend des initiatives afin de poursuivre l’optimalisation du fonctionnement.
Une politique du personnel réfléchie et proactive, en équilibre avec le travail administratif. Il est ici question de gestion des carrières et des compétences qui indiquent clairement ce que l'on attend du collaborateur. Ces accords se retrouvent dans le profil de fonction, une formation sur mesure est disponible et le cycle d’évaluation y est aligné.
Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez de plus amples informations sur notre offre, sans engagement.